MANUAL DE MEDICION ORGANIZATIVA
Da las pautas para cuantificar el desempeño de los procesos clave de la empresa, con el objetivo de incrementar su eficacia, descubrir las áreas que son susceptibles de mejora y aplicar las acciones correspondientes.
Propone un método para identificar, diseñar, validar e interpretar las medidas relativas a la dirección de procesos, sin perder de vista la estrategia global de la empresa y los criterios del cliente.
El "Manual de medición organizativa" desarrolla los siguientes apartados:
- Concepto de medición.
- Creación de un programa de medición de procesos.
- Más allá de los conceptos básicos.