La entrevista. Una herramienta esencial en Psicología
Reseña
Este libro se adentra en 105 aspectos generales y particulares de la entrevista como forma de conversación y comunicación humana. Enfatiza en lo que es común a todas las entrevistas, las define y caracteriza como procesos que deben cumplir con unos objetivos (evaluar. intervenir o investigar) y garantizar ciertas condiciones de interacción que favorecen y aseguran el éxito del encuentro entre entrevistador y entrevistado. La autora presenta los aspectos procedimentales y describe cada una de las técnicas comunicativas que facilitan el desarrollo de la entrevista; finalmente, ofrece elementos para la toma de decisiones con respecto a cuándo y cómo emplear dichas técnicas.
El libro concluye con una integración de los elementos expuestos, donde se describe cómo se realiza una entrevista, desde su planeación hasta su ejecución. A través de ejemplos y de referencias a investigaciones, se fundamenta continuamente el marco teórico y los procedimientos; además, mediante una serie de ejercicios, se apoya el aprendizaje de los contenidos.
Esta obra, aunque está dirigida primordialmente a una audiencia de psicólogos en formación, también puede ser de utilidad para todos los interesados en desarrollar habilidades de entrevistador, gracias a su lenguaje claro y sencillo.
Contenido
Introducción
1 Una definición para empezar
La entrevista, una conversación con sentido
La entrevista, algo más Que un cuestionario
2 Los actores del proceso: entrevistadores y entrevistados
3 La entrevista y sus propósitos
4 El proceso comunicativo y la entrevista
Comunicación interpersonal como construcción conjunta
La comunicación: algo de lo Que no podemos escapar
Dando sentido a los mensajes
5 Más allá de las palabras
6 Los mínimos que deben observar los entrevistadores en la comunicación
7 Condiciones que favorecen el desarrollo de la entrevista
La motivación y el desarrollo de la entrevista
La seguridad de la relación: confidencialidad Y congruencia
- Confidencialidad y confianza
- La coherencia de los entrevistadores
En el mundo del otro. La empatía
- Los beneficios de la empatía y la falsa empatía
- Curiosidad, imaginación, intuición y descentración
Afuera los pragmatismos. La aceptación y el respeto
Pasando a la acción. Las acciones comunicativas del entrevistador
8 Escuchar, algo más que poner atención
Las barreras en la escucha
9 Escuchando empáticamente
¿Estamos hablando de lo mismo? La clarificación
De la repetición a la interpretación del contenido. Los parafraseas
En el campo afectivo. El reflejo de sentimientos
Compendiar e integrar. El resumen
10 A la manera de una videocámara
Señalamiento de conductas y patrones
Mostrando las incongruencias Y los contrastes
11 Las preguntas
Las preguntas que informan
- Preguntas abiertas Y cerradas
- Los temas espinosos y el cuestionamiento indirecto
- Las preguntas relacionales
La exploración Y las preguntas de influencia
12 Poniendo en práctica la curiosidad. La formulación de las preguntas
13 El desarrollo de la entrevista
La preparación
El contacto inicial y la alianza de trabajo
- Establecer el escenario
- La relación de cooperación y la alianza de trabajo
El desarrollo Y el cierre
14 La acción del entrevistador
La secuencia de la entrevista
15 Pautas para revisar y corregir los ejercicios
Ayudas para la reflexión del ejercicio n 2
Ayudas para analizar las respuestas del ejercicio n 3
Ayudas para analizar las respuestas del ejercicio n 4
Ayudas para analizar las respuestas del ejercicio n 5
Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio n 6
Ayudas para analizar las respuestas del ejercicio n 11
Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio n 12
Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio n 13
Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio n 14
Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio n 15
Bibliografía