INDICADORES DE GESTIÓN

Los sistemas de gestión buscan generar confianza en las partes interesadas, sobre las actividades de las organizaciones. Para lograr esto, es importante contar con mecanismos de medición que retroalimenten a la organización y que permitan mejorar la toma de decisiones, para la mejora de sus procesos. Se debería identificar y diseñar indicadores, como parte de la planeación estratégica y de la planeación de los procesos de la organización, de manera que se obtengan mediciones adecuadas del desempeño de los objetivos estratégicos y de los objetivos de los procesos. En el capítulo uno de INDICADORES DE GESTIÓN, sobre la medición de la gestión para el éxito sostenible, se encuentran los conceptos básicos relacionados con el seguimiento y medición en los sistemas de gestión, incluyendo la participación de la medición dentro de las actividades del ciclo Planear - Hacer - Verificar - Actuar (PHVA). Los capítulos dos y tres presentan la metodología y herramientas para la planeación estratégica y el diseño de objetivos e indicadores estratégicos, incluyendo la aplicación del cuadro integrado de mando o Balanced Scorecard, en la planeación y el diseño de la medición de la gestión. En el capítulo cuatro se encuentran las etapas para planear los procesos de la organización y los indicadores para evaluar el desempeño de los objetivos de los procesos. En el capítulo cinco se profundiza en la definición de los indicadores para 8 INDICADORES DE GESTIÓN los diferentes procesos, considerando las actividades de realización del producto, los procesos de apoyo y los procesos reguladores y sociales. Finalmente, en el capítulo 6 se dan orientaciones para el análisis de datos y los lineamientos para el inicio de acciones correctivas, preventivas y de mejora, con base en los indicadores de gestión.