HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA

Está dirigida a organizaciones de cualquier tipo y tamaño que deseen mejorar su rendimiento o en las que se haya producido una disminución en los resultados.Define con claridad los cometidos de las diferentes herramientas y técnicas, junto con la explicación de los principios subyacentes, ofrece directrices y sugerencias y advierte de las posibles dificultades en su utilización.Desarrolla los siguientes capítulos:- CÓMO UTILIZAR LAS HERRAMIENTAS- CICLO DE MEJORA: Definir. Analizar. Mejorar. Otras aplicaciones del ciclo de mejora.- EJEMPLOS: De empresa, en educación y de servicio gubernamental.- DIRECTRICES PARA EL ÉXITO DE LOS EQUIPOS DE MEJORA- LA MATRIZ DE HERRAMIENTAS- LAS HERRAMIENTAS:- Objetivos de la calidad- Brainstorming- Análisis de atributos- Organización de reuniones- Guía de reuniones- Declaración de propósito- Factores críticos para el éxito- Definición de proceso- Modelado de proceso- Diagrama de flujo- Factores críticos para el éxi-to/Matriz de procesos- Análisis de efectos en modalidad fallo- Gráfico de mediciones- Control del proceso estadístico ? Costes de la calidad- Benchmarking- Diagrama de Pareto, 80/20, pocos errores críticos- Hoja de control- Histograma- Gráfico circular- Diagrama de espina- Diagrama de relaciones- Comparación a pares- Selección ponderada- Mapa mental- Diagrama de árbol- Análisis de la trayectoria crítica- Análisis de campo de fuerzas