Guía de aplicación de la ISO 9001:2015 - ¿Qué hacer? Asesoramiento de ISO/TC 176

Reseña

Este manual ofrece orientación a las pequeñas organizaciones para el desarrollo e implementación de un sistema de gestión de la calidad, con base en la norma internacional ISO 9001:2015, Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos. Los requisitos de esta norma son genéricos y se prevé su aplicación en cualquier organización, sin importar su tipo, tamaño o los productos y servicios suministrados.

En esta edición se emplea el término "pequeñas organizaciones" que es coherente con el concepto reconocido de "pequeñas y medianas empresas (pymes)" y es más apropiado para organizaciones sin ánimo de lucro que "negocios" (consistente con el concepto de pequeños negocios) como en las ediciones previas de este manual.

En la norma ISO 9000:2015 Sistemas de gestión de la calidad   Fundamentos y vocabulario se define el término "organización" como: persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos.

En la práctica, cualquier empresa (o negocio) pequeña o mediana es una organización. Por lo general, este tipo de empresas no se ven a si mismas como una "organización" y con frecuencia perciben las organizaciones como algo más grande.

El término "organización" incluye toda empresa que provea productos y servicios, ya sea con o sin ánimo de lucro, tales como los fabricantes, distribuidores, colegios, firmas de abogados, instituciones financieras, fundaciones, hospitales públicos o gobiernos locales.

Este manual está dividido en un número de secciones que pueden ser leídas y utilizadas de forma separada y que pueden ser consultadas cuando surja la necesidad.

Contenido

Prefacio

Acerca de este manual

Sistemas de gestión de la calidad

Cómo iniciar

Orientación sobre el significado de la norma

Terminología

Introducción

1. Objeto y campo de aplicación

2. Referencias normativas

3. Términos y definiciones

4. Contexto de la organización

5. Liderazgo

6. Planificación

7. Apoyo

8. Operación

9. Evaluación del desempeño

10. Mejora

Anexo A Los pasos hacia un Sistema de Gestión de la calidad

Anexo B Resumen del proceso de certificación/registro

Anexo C Principios de la gestión de la calidad

Bibliografía