EL ABC DEL SHOPPING EXPERIENCE. CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS PARA VENDER MÁS EN EL PUNTO DE VENTA

Prólogo
1. Introducción

2. Un poco de historia: de dónde venimos y por qué compramos

3. El shopping experience dentro del customer experience

4. Nuevos conceptos de tienda: desde las tiendas efímeras al retail entertainment

5. ¿Por dónde empezar?: location (localización), welcome (bienvenida) y design (estética)

6. Las claves de la estética: trabaja los sentidos

7. Contar historias: una poderosa herramienta para vender más

8. Cambia el chip: rentabilidad por metro cuadrado

9. “Entertainment”: nuestros clientes se aburren, entretengámoslos

10. No te olvides de aplicar abrazoterapia. Abraza a tus empleados y conseguirás abrazos para tus clientes

11. Y… ¿cómo afecta esto a los centros comerciales?

12. ¿Cómo medir la experiencia del cliente? ¿Cómo convertir mi punto de venta en experiencial?

13. Epílogo. ¿Qué nos depara el futuro.